Правила возврата товара и претензионной работы

ООО «ДСС» · Редакция 1.0 от 24.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок приёмки товара, предъявления претензий и возврата товара по договору поставки, заключаемому между ООО «ДСС» (далее — «Поставщик») и покупателем — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — «Покупатель»).

1.2. Отношения Сторон по возврату товара регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (в том числе статьями 466, 468, 475, 476, 513, 514, 518), настоящими Правилами и публичной офертой Поставщика. Поскольку Покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий товар в целях, связанных с предпринимательской деятельностью, нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяются.

1.3. Товар надлежащего качества, соответствующий условиям заказа, возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами, офертой или дополнительно согласованных Сторонами.

2. Приёмка товара

2.1. Покупатель обязан принять переданный товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от его приёмки в соответствии с законодательством и офертой.

2.2. Приёмка товара по количеству, ассортименту и качеству (в части видимых недостатков) осуществляется в момент его передачи и оформляется подписанием передаточных документов (ТОРГ-12 / УПД).

2.3. При обнаружении в момент приёмки несоответствия товара по количеству, ассортименту, комплектности или качеству (видимые недостатки) Стороны составляют двусторонний акт по форме ТОРГ-2. Покупатель вправе ссылаться на недостатки, выявленные при приёмке, только если они зафиксированы в таком двустороннем акте.

2.4. Скрытые недостатки товара (которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке) Покупатель вправе предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах сроков, установленных статьёй 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3. Основания для возврата товара

3.1. Покупатель вправе заявить о возврате товара (отказе от товара, замене, соразмерном уменьшении цены) в следующих случаях:

• передача товара ненадлежащего качества — при существенном нарушении требований к качеству Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара либо отказаться от исполнения договора в части такого товара и потребовать возврата уплаченной суммы (статьи 475, 518 ГК РФ);
• передача товара с нарушением условия об ассортименте (статья 468 ГК РФ);
• передача товара в количестве меньшем, чем определено договором (недопоставка) либо нарушение комплектности (статьи 466, 480 ГК РФ);
• нарушение условий о таре и упаковке, если это повлекло недостатки товара.

3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен исключительно по соглашению Сторон. Прием возвращаемого товара надлежащего качества является правом, а не обязанностью Поставщика.

3.3. Особенности возврата отдельных категорий товара:

• электронные экземпляры ПО, электронные ключи активации, лицензии — возврату не подлежат, за исключением случаев, согласованных Поставщиком и правообладателем; программное обеспечение предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ»;
• товары, подлежащие обязательной маркировке («Честный знак»), принимаются к возврату только при сохранении контрольных идентификационных знаков на каждой единице товара.

4. Гарантийные случаи

4.1. При выявлении недостатков товара в течение гарантийного срока Покупатель обращается в авторизованный сервисный центр производителя, а при его отсутствии на территории Российской Федерации — к Поставщику с претензией по качеству.

4.2. Если авторизованный сервисный центр производителя (или производитель) выдаёт документ о неремонтопригодности товара, Поставщик на основании такого документа возмещает Покупателю стоимость товара. Косвенные убытки (в том числе упущенная выгода) возмещению не подлежат.

4.3. Гарантийному обслуживанию не подлежит товар с механическими повреждениями, следами несанкционированного вскрытия (ремонта), а также с недостатками, возникшими вследствие нарушения Покупателем условий эксплуатации, транспортировки или хранения.

5. Порядок предъявления претензии

5.1. Претензия предъявляется в письменной форме и направляется Поставщику по адресу электронной почты info@dssolution.ru либо по почтовому адресу: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 4Н/1.

5.2. К претензии прилагаются: копия передаточного документа, двусторонний акт (ТОРГ-2) — при наличии, документы, подтверждающие выявленные недостатки (фотографии, заключение сервисного центра), а также реквизиты для возврата денежных средств.

5.3. Срок рассмотрения претензии и ответа на неё составляет 10 (десять) календарных дней с даты её получения Поставщиком.

5.4. При признании претензии обоснованной Стороны согласуют способ её удовлетворения: замену товара, допоставку, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченных денежных средств.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке на расчётный счёт Покупателя, с которого производилась оплата, в срок, согласованный Сторонами, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования возврата, если иной срок не установлен законодательством или соглашением Сторон.

6.2. Возврат товара Поставщику осуществляется в порядке и в сроки, согласованные Сторонами. Распределение расходов на возврат товара определяется в зависимости от основания возврата: при возврате товара ненадлежащего качества расходы несёт Поставщик, при возврате товара надлежащего качества по соглашению Сторон — Покупатель, если иное не согласовано.